Информация о доставке

Уважаемые покупатели!

Офис нашего магазина расположен во Франции. Все заявки на заказы формируются здесь. Посылки упаковываются и отправляются спустя несколько дней после получения оплаты.

Мы заботимся о ваших покупках и хотим, чтобы вы получали свои заказы в идеальном состоянии. Заказы пакуются с учётом вероятности повреждения короба при перевозке. Мы используем специальную упаковочную бумагу, пластиковые пакеты, скотч и другие материалы. Это гарантирует безопасность и сохранность посылки.

Международная перевозка посылок подразумевает перемещение груза через почту Франции (Colissimo), затем через почтовую службу страны получателя. Вначале отправление попадает на таможню, после чего – в сортировочный центр, расположенный в регионе покупателя. Дольше всего посылки находятся на таможне, ожидая соответствующей проверки.

Каждая посылка при отправлении получает индивидуальный номер. По этому коду можно отслеживать перемещение заказа. Наши специалисты рекомендуют следить за отправлением посредством мобильного приложения. Это поможет своевременно узнать, что заказ доставлен на почту и ожидает получения.

Индивидуальный номер посылки отправляется покупателю на электронную почту. Кроме того, в письме присутствует ссылка, по которой можно отслеживать заказ.

Отправка через службу ТК CDEK (в данный момент недоступна)

Отправка заказов выполняется раз в неделю. Это предусмотрено правилами СДЕК. При международных перевозках необходимо проходить таможню. Для этого требуется предоставление следующей информации:

- паспортные данные получателя посылки;

- номер телефона заказчика и адрес доставки.

Вышеуказанные перевозчик не принимает к отправке отдельные категории товаров. Поэтому заказы, оформленные в нашем магазине, предварительно согласовываются с компанией. Если доставка не может быть выполнена, мы обращаемся на почту.

Надо отметить, что частота грузовых авиаперевозок в некоторых странах сократилась из-за карантина. Это может повлиять на сроки доставки посылок.

Информация для оптовых покупателей

Мы ответственно подходим к формированию заказов для оптовых покупателей. Коробы собираются с учётом правил, которые распространяются на физических лиц. Для личного пользования в РФ разрешено получать посылки до 30кг. Сумма не превышает 200 евро. Кроме того, чётко регламентируется количество позиций. Одно отправление должно включать до пяти одинаковых позиций.

Если оформленный заказ весит больше 20 килограмм, рекомендуем указывать двух получателей. Тогда мы соберём несколько коробов. Это поможет избежать дополнительных расходов при оформлении посылки на таможне.

Если посылка приходит к получателю с таможенным уведомлением, желательно оплатить соответствующие сборы. В противном случае, заказ отправится назад. Следовательно, клиенту придётся оплачивать его повторную отправку и дополнительные расходы, которые понесёт наш магазин.

Важно!

Интернет-магазин «Вива Френч» не отвечает за действия таможенной службы. Мы не гарантируем, что груз не будет признан коммерческим, что повлечёт начисление соответствующего налога.

Таможни некоторых стран имеют право задерживать грузы на длительный срок (до одного месяца). Подобные вопросы получатель решает самостоятельно. Заказ является выполненным после передачи посылки перевозчику.

При возникновении вопросов, свяжитесь с администрацией нашего магазина.